よくあるご質問

Q 支払い方法はどれが使えますか?
A AmazonPay、クレジットカード、キャリア決済、コンビニ後払いのご選択が可能でございます。
Q 注文後に支払い方法を変更できますか?
A 申し訳ございませんが、注文後の支払い方法の変更対応はできかねます。
Q クレジットカード情報は変更できますか?
A ログイン後、マイページのクレジットカード情報から変更いただけます。
Q Amazon Pay(アマゾンペイ)とはどのようなサービスですか?
A Amazon Payとは、Amazon.co.jpアカウントに登録されたお支払い方法と住所情報を使って、商品やサービスの支払いができるサービスです。
詳細は以下URLからご確認ください。
https://pay.amazon.co.jp/help/5970
※Amazon Pay(アマゾンペイ)を決済方法へ選択された場合、後から情報の変更ができません。
また、購入者情報と配送先の住所を別にすることができません。
(納品書に金額が表示されます)
Q AmazonPayでログインしたら支払い方法の変更はできないのでしょうか?
A 大変申し訳ございませんが、こちらAmazonPayの仕様となっておりますため後から情報を変更いただくことができません。
Q 後払いとはどのような支払い方法でしょうか?
A お支払い方法選択時に「コンビニ後払い」を選択することでご利用いただけます。 商品を受け取った後に、別送でポスト投函される請求書でコンビニエンスストア・銀行・LINE Payからお支払いいただけます。
Q コンビニ後払いの支払い用紙は再発行できますか?
A 購入者様より、プロペラお客様窓口またはGMOペイメントサービス(株)へ直接お問い合わせください。
<プロペラお客様窓口>
0120-651-014
営業時間:平日10:00〜18:00
※年末年始・夏季休業・ゴールデンウィークを除く
Q 日時指定は可能でしょうか?
A 大変申し訳ございませんが、対応はお受けいたしかねます。
Q 注文後何日で発送されますか?
A 5営業日以内にて発送いたします。

※休業日:土日・祝日(弊社指定の休日を除く)
※予約販売の場合は除く
Q 配送料はいくらかかりますか?
A ご注文には配送料がかかります。

宅急便の場合:660円(税込)
※沖縄、離島地域への送料は1430円(税込)となります。

ポスト投函便でお送りする場合:全国一律330円(税込)
※ただし、商品により異なるため送料に関しては、上記の範囲で当社の判断となります。
※7,000円(税込)以上のご購入で送料無料になります。
Q 配送業者は指定できますか?
A 大変申し訳ございませんが、弊社指定の配送業者でお届けさせていただきます。
Q 注文した商品の配送状況はどこで確認できますか?
A 発送完了メールへ記載されている配送伝票番号より詳細な配送状況をご確認いただけます。

▼ヤマト運輸
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

▼佐川急便
https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
Q 国外へ配送できますか?
A 申し訳ございませんが、現在のお取り扱いは、日本国内での配送のみに限定されます。
Q 予約販売の場合、いつ商品は届きますか?
A 商品が入荷され次第、随時発送いたします。
Q 購入できているか確認できますか?
A ログイン後、マイページの購入履歴よりご確認いただけます。
Q ラッピング対応はできますか?
A 申し訳ございませんが、現在ラッピング対応は致しかねます。
Q 注文後のキャンセル(返品・交換)はできますか?
A 当店が発送準備に入る前であれば、キャンセルをお受けできる場合がございますので、お客様窓口にお問い合わせください。

<プロペラお客様窓口>
0120-651-014
営業時間:平日10:00〜18:00
※年末年始・夏季休業・ゴールデンウィークを除く
Q 注文後の変更はできますか?
A 支払い方法や注文内容、個数、配送先住所の変更は対応できかねます。
Q 商品が破損している場合、交換は可能でしょうか?
A 交換・キャンセルポリシーをご確認のうえ、プロペラお客様窓口までお問い合わせください。

<プロペラお客様窓口>
0120-651-014
営業時間:平日10:00〜18:00
※年末年始・夏季休業・ゴールデンウィークを除く
Q 住所などの会員情報は変更できますか?
A ログイン後、マイページの会員情報変更より編集いただけます。
Q インターネット以外で購入できるところはありますか?
A 現在ご購入できる実店舗はございません。今後、手に取りやすいよう店舗やポップアップも検討してまいりますので、今しばらくお待ち下さい。
Q 提供した個人情報は機密情報として扱われますか?
A 当社にご提供いただいたあらゆるデータは極秘情報として取り扱いますのでご安心ください。

詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。
https://studiobeta.jp/privacy
Q 領収書発行はできますか?
A PDF発行のみ可能でございます。領収書発行をご希望の場合はプロペラお客様窓口までお問合せください。

<プロペラお客様窓口>
0120-651-014
営業時間:平日10:00〜18:00
※年末年始・夏季休業・ゴールデンウィークを除く
Q その他ご質問について
A 以下のフォームもしくはお電話にてお問い合わせを承っております。
お手数おかけしますが、こちらよりご連絡ください。

▼お問い合わせフォームはこちら
https://propeller.tokyo/shop/contact/draft

<プロペラお客様窓口>
0120-651-014
営業時間:平日10:00〜18:00
※年末年始・夏季休業・ゴールデンウィークを除く